Guru Phillip Crosby
Vrsta: Seminarski | Broj strana: 10 | Nivo:
Medicinski fakultet
Sadržaj:
Uvod 3
1.Gurui kvaliteta 4
3.Crosbyjevo razvijanje nultog defekta 4
2.Philip Crosby 4
Zaključak 8
Literatura 9
Uvod
Kao prve znake sistema kvaliteta mogu se uzeti
zapisi koji se nalaze se u Hamurabijevom zakoniku, donetom u Vavilonu, u
periodu oko 3000. godine pre Hrista. Jedna od odredbi ovog zakona koja se
odnosi na kvalitet, glasi: "Zidar koji izgradi kuću koja se sruši i usmrti
stanare i sam će se kazniti smrću".
Susrećući se sa menadžment izazovima na raskršću
XX i XXI veka, menadžeri moraju sve više biti inovativni, proaktivni,
fleksibilni i u svemu fokusirani na kvalitet. Kvalitet proizvoda i usluga u
kompanijama postaje sve više presudan tržišni faktor koji izdvaja određenu
kompaniju od svih ostalih. Menadžeri često moraju da daju odgovore na sledeća
pitanja:
Zašto je određeni kupac spreman da za određene
proizvode ili usluge plati više nego za druge?
Šta je to zbog čega kupac plaća?
Koje su “vrednosne komponente” nekog proizvoda
ili usluge?
Šta je to što je za kupca najvažnije pri
kupovini našeg proizvoda ili usluge?
Crosby je veliki dopinos dao razvoju kvaliteta
ponajviše unapređujući ideju „Troškovi siromašnog kvalieta“. On je dosta
kompanija izučavao o čemu će se i spomenuti u ovom radu.
1.Gurui kvaliteta
U periodu od drugog svetskog rata, mogu se
uočiti tri grupe gurua kvaliteta:
1. ”Rani” Amerikanci, koji su svojim radom
uticali na razvoj misli kvaliteta u Japanu (Joseph M. Juran, Edwards Deming i
Armand Feigenbaum)
2. Japanci, koji su razvili novi koncept
kvaliteta, a sve to na osnovama učenja “ranih” Amerikanaca (Kaoru Ishikawa,
Genichi Taguchi i Shingeo Shingo)
3. Novi Zapadni talas, koji je podigao nivo
svesti o kvalitetu na Zapadu (Philip Crosby, Tom Peters i Clauss Moller).
2.Philip Crosby
3.Crosbyjevo razvijanje nultog defekta
Crosby smatra da top menadžment mora preuzeti
obavezu i posvećenost nultom defektu i kvalitetu za celu kompaniju. Predlaže
uvođenje timova za poboljšanje kvaliteta, mere za svaku aktivnost, obuku za
menadžment kvaliteta, savet kvaliteta, pa čak i dan nultog defekta. Crosby-jeva
glavna vodilja je da je “kvalitet besplatan”, odnosno, troškovi kvaliteta treba
da su ugrađeni u organizacioni proces i da budu niski.
---------- CEO RAD MOŽETE PREUZETI NA SAJTU. ----------
MOŽETE NAS KONTAKTIRATI NA E-MAIL: [email protected]
maturski.org Besplatni seminarski Maturski Diplomski Maturalni SEMINARSKI RAD , seminarski radovi download, seminarski rad besplatno, www.maturski.org, Samo besplatni seminarski radovi, Seminarski rad bez placanja, naknada, sms-a, uslovljavanja.. proverite!